Часто задаваемые вопросы - FAQ
Задавайте вопросы - мы всегда рады ответить!
1
Что за компания Anna Voloshko и что вы производите?
Компания Меховой салон Anna Voloshko работает с 1992 года. Мы специализируемся на изготовлении головных уборов и уборов из натурального меха норки, лисы, песца, соболя и др., в том числе мы производим аксессуары, комбинированные с импортными тканями, отделанные натуральным мехом. Подробнее о компании вы сможете ознакомится на странице https://annavoloshko.com/o-kompanii
2
Высококачественный ли у вас товар?
Наши изделия произведены из высококачественного натурального меха, купленного на мировых пушных аукционах, изготовленного на современном оборудование. Наш товар сертифицирован. Любому покупателю мы можем предоставить сертификат соответствия технического регламента Союза. Проверить подлинность сертификата вы можете в едином реестре выданных сертификатов соответствия таможенного союза.
3
Натуральные ли меха и ткани вы используете?
Наши изделия изготовлены только из натурального меха. Павловопосадские платки мы закупаем напрямую у ОАО «Павловопосадской платочной Мануфактуры» или в официальных розничных магазинов. Отличительной чертой настоящего Павловопосадского платка является качество ткани, изготовленного из 100% шерсти или 100% шелка, и бумажным ярлыком фабрики
4
Весь представленный товар в наличии?
Наша компания не производит продукцию в массовом количестве. Наши изделия изготавливаются в одном или двух экземплярах и находится рандомно в розничных магазинах компании. Если вам понравилось изделие, и вы хотите приехать и посмотреть, вначале уточните у менеджера наличие и местонахождение этого изделия. Для этого просто позвоните менеджеру по телефону и скажите что вам понравилось.
Если интересующий вас товар, не оказалось в наличии в нужном цвете или в размере, мы изготовим для вас без предоплаты это изделие, исходя из ваших предпочтений, в течение 3-5 рабочих дней. Срок изготовления зависит от наличия материалов на основном складе.
Если интересующий вас товар, не оказалось в наличии в нужном цвете или в размере, мы изготовим для вас без предоплаты это изделие, исходя из ваших предпочтений, в течение 3-5 рабочих дней. Срок изготовления зависит от наличия материалов на основном складе.
5
Могу ли я заказать несколько изделий на выбор для примерки?
Да. Если вам понравилось несколько изделий и вы хотите выбрать, мы можем отправить вам несколько изделий на выбор. При получении заказа вы сможете примерить несколько изделий, выбрать и оплатить только то изделие которое вам больше всего подошло и понравилось.
6
Получу ли я то изделие, что вижу на фотографии?
Да. Мы конечно же стараемся полностью отразить на фотографии модель и максимально приближенный цвет к реальности, но из-за цветовой передачи вашего компьютера или сматрфона мы не можем дать 100% гарантию цвета. Если у вас есть какие нибудь вопросы по модели, наш менеджер даст подробную консультацию.
7
Требуется ли предоплата или полная оплата за изделие при заказе?
Мы работаем без предоплаты. Вы оплачиваете заказ при получении. Когда к вам приезжает курьер с заказом, вы открываете посылку, проверяете и примеряете. Если вам не понравилось изделие, не подошел фасон, размер, цвет, вы отдаете обратно курьеру заказ. В некоторых случаях, заранее обговоренных с менеджером, вам придется оплатить только доставку.
Такая же процедура получения заказа в пункте выдаче заказов у партнеров курьерских служб.
Вы можете оплатить заказ банковской картой при получении или безналичным способом на расчетный счет ИП.
Такая же процедура получения заказа в пункте выдаче заказов у партнеров курьерских служб.
Вы можете оплатить заказ банковской картой при получении или безналичным способом на расчетный счет ИП.
8
Как осуществляется доставка и возможен ли самовывоз?
Заказ в нашем интернет-магазине вы можете забрать самолично в розничном магазине компании в Санкт-Петербурге или в пунктах выдачи заказов у партнеров курьерских служб по всей России. Список пунктов выдачи вы можете уточнить у менеджера.
Так же мы осуществляем доставку курьером до двери. Подробнее о сроках доставки вы можете посмотреть в разделе
Так же мы осуществляем доставку курьером до двери. Подробнее о сроках доставки вы можете посмотреть в разделе
9
Есть ли возможность возврата и обмен товара?
Если вам не подошел фасон, размер, цвет изделия или вы просто передумали Вы можете вернуть заказ в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа. Подробнее с процедурой возврата вы можете ознакомиться на странице по условиям возврата
10
Возможна ли доставка почтой России с наложенным платежом?
Здравствуйте, да, мы можем отправить заказ наложенным платежом почтой России или EMS Russian Рost (экспресс-доставка почты России)
11
Шерстяные пончо с подкладкой?
Шерстяные пончо любого фасона изготавливаются и на подкладке и без неё.
12
В какое время можно связаться с менеджерами, я из другого часового пояса (+6ч)?
График работы магазина: ежедневно с 11:00-21:00 по московскому времени.
Вы можете связаться с менеджерами в указанные часы удобным для Вас способом
Вы можете связаться с менеджерами в указанные часы удобным для Вас способом
13
Мой размер 44, пончо от 46-52, не слишком свободно будет смотреться?
По поводу размерного ряда пончо, зависит от вашего роста и какую длину по спинке вы хотите. При длине 60 см пончо прикрывает поясницу при росте 170 см, а если вы хотите чтобы пончо было до середины бедра то надо брать 80 см
14
Можно ли сдавать пончо в химчистку?
Шерстяные пончо с меховой отделкой можно сдавать в хим.чистку, при условии что компания умеет работать с мехом
15
При какой температуре можно носить пончо?
Мы производим также пончо с дополнительным утеплением, что позволяет носить их при температуре от +5 до -7 градусов.
16
Могу я вернуть изделие, сшитое по индивидуальному заказу?
Изделия, изготовленные на заказ по вашим индивидуальным запросам (цвету, фасону и меху) возврату и обмену не подлежат.
Менеджер обязательно предупредит Вас об этом при обработке заявки
Менеджер обязательно предупредит Вас об этом при обработке заявки
Остались вопросы?
Оставьте ваши контакты и мы вам перезвоним
